Términos y Condiciones de Genki

Última actualización: 17 de octubre de 2026 Versión: 1.6

Estos Términos son el contrato entre usted y quien presta el servicio Genki. Regulan qué le ofrecemos, qué se compromete usted a hacer y a no hacer, cómo se paga, cómo se cancela y quién responde de qué cuando algo sale mal.

Se han redactado para poder leerse enteros. Genki no es un servicio corriente: es un asistente que actúa dentro de sus cuentas de correo, calendario y archivos, y algunas de las acciones que ejecuta no tienen vuelta atrás. El apartado 7 es el que explica ese control y conviene leerlo antes que ningún otro.

El tratamiento de sus datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Los datos identificativos del prestador figuran en el Aviso Legal.

1. Quién presta el servicio


Titular	Genki Solutions, S.L.
NIF	B05693684
Domicilio	Plaza de España, 15, 2.º B, 37439 San Cristóbal de la Cuesta (Salamanca), España
Correo de contacto	contact@genki.digital
Datos registrales	Inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, hoja SA-20827, inscripción 1.ª

En estos Términos, «Genki», «nosotros» o «el prestador» se refieren a esa entidad. «Usted» o «el usuario» se refiere a la persona que contrata y utiliza el servicio.

2. Aceptación y versión aplicable

Al crear una cuenta usted acepta estos Términos. Sin esa aceptación no hay contrato y no se puede usar el servicio.

La versión y la fecha figuran siempre en la cabecera de este documento.

Si no está de acuerdo con alguna parte, la vía es no crear la cuenta, o darse de baja si ya la tiene. No hay una versión alternativa de estos Términos que podamos negociar en el alta ordinaria; para clientes empresa con necesidades distintas, escriba a la dirección del apartado 22.

3. Quién puede contratar

Para crear una cuenta necesita:

Tener al menos 18 años. Genki está pensado para uso profesional y no puede utilizarse por debajo de esa edad. Si sabemos que se ha creado una cuenta incumpliendo este requisito, la suprimiremos.
Capacidad para obligarse. Si contrata en nombre de una empresa o de otra persona jurídica, declara que tiene poder para hacerlo, y en ese caso «usted» se refiere también a esa entidad.
Un código de invitación válido, mientras el acceso al servicio siga siendo por invitación. Un código sirve una sola vez y no es transferible.

4. Su cuenta

Su cuenta es de uso individual. Usted es responsable de todo lo que ocurra a través de ella, así que:

Guarde sus credenciales. No comparta su contraseña ni deje sesiones abiertas en equipos ajenos. Las operaciones que no tienen vuelta atrás le pedirán identificarse otra vez, pero eso no sustituye a la custodia.
Mantenga sus datos exactos. Su dirección de correo es la vía por la que le avisamos de cambios en el servicio y por la que le enviamos las facturas.
Avísenos si sospecha un acceso no autorizado, escribiendo a contact@genki.digital.

Puede cerrar la sesión en cualquier momento, y al hacerlo queda revocada en nuestros servidores y no sólo en su navegador.

4 bis. Cuentas de organización

Genki se puede contratar también como organización, para un equipo, un centro o una empresa. Cómo se tratan los datos dentro de ella está en el apartado 3.6 de la Política de Privacidad; lo que corresponde a cada parte es esto:

Quien crea la organización la contrata en nombre de ella y declara que puede hacerlo. Es su propietario: paga el plan de la organización y un asiento por cada persona, recibe las facturas y puede traspasar la organización a otro miembro o disolverla.
La cuenta de un miembro es de la organización. Nace al aceptar la invitación y no se da de baja como una cuenta personal: se cierra al salir de la organización o si le quitan de ella, y cuando la organización se disuelve. Lo que haya compartido en ella se queda en la organización.
La organización decide qué se comparte y con quién, a través de su propietario y de sus administradores, y responde de lo que se haga con lo compartido y con su cuenta central: las cuentas de Google, de Microsoft y de WhatsApp Business que conecta en su nombre.
La organización es la responsable del tratamiento de lo que se trata dentro de ella, y Genki su encargado (apartado 19). Informar a sus miembros de lo que ve de ellos y de lo que hace con lo compartido le corresponde a ella.

5. Qué es Genki

Genki es un asistente conversacional basado en modelos de inteligencia artificial que, además de responder, ejecuta acciones. Según el plan contratado y los permisos que usted conceda, el servicio incluye:

Conversaciones con el asistente, con los archivos que decida adjuntar.
Conexión de sus cuentas de Google y de Microsoft, para trabajar sobre su correo, su calendario, sus archivos y sus contactos, y de la cuenta de WhatsApp Business de un negocio, para enviar mensajes desde su número y, si configura un agente que escuche ese número, atender los que le escriban.
Colecciones documentales: indexación de los documentos que usted elija, para poder buscarlos y responder sobre ellos.
Trabajo con archivos: abrir los adjuntos y los archivos de sus cuentas conectadas, guardarlos en su Biblioteca, en su Drive o en su OneDrive, preparar copias rellenadas de formularios y documentos, y enviarlos como adjunto por correo o por WhatsApp.
Bots y tareas programadas, que se ejecutan sin que usted esté delante.
Herramientas externas (MCP) que usted conecte por su cuenta.

Los límites concretos de cada plan —número de chats, colecciones, bots, tareas, conexiones y créditos de consumo— se muestran en la aplicación, en la pantalla de plan y consumo, y pueden cambiar conforme al apartado 16.

Genki es un sistema de inteligencia artificial. Se lo advertimos aquí y en la propia pantalla donde se conversa, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Las respuestas se generan automáticamente, pueden contener errores y no constituyen asesoramiento profesional de ninguna clase: ni jurídico, ni médico, ni fiscal, ni financiero. No las utilice como única base de una decisión que le importe sin comprobarlas.

6. Conexión de sus cuentas de Google, de Microsoft y de WhatsApp

Crear una cuenta en Genki no nos da acceso a nada suyo. Conectar un proveedor es un paso separado y voluntario que usted autoriza en la pantalla del propio proveedor.

Usted elige los permisos. Puede concederlos uno a uno, reducirlos después y revocarlos cuando quiera, desde la aplicación o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google o de Microsoft. El asistente funcionará con menos capacidades y así se lo indicará.
Usted debe estar legitimado para conectarlas. Si la cuenta pertenece a su empleador o contiene información sujeta a deberes de confidencialidad, asegúrese de que le está permitido conectarla antes de hacerlo.
Desconectar borra lo que trajo. Si desconecta un proveedor desde Genki, o reduce aquí sus permisos, el contenido indexado que procedía de ese origen se elimina, con el alcance descrito en el apartado 12 de la Política de Privacidad. No es un efecto secundario: es cómo debe funcionar. Retirar el acceso solo desde Google o desde Microsoft no lo borra, porque no nos avisan: desconéctelo también desde Genki. En una organización, lo que sincronizó en lo compartido se queda en ella (apartado 4 bis).

WhatsApp Business, en particular. Lo que se conecta no es una cuenta personal sino la cuenta de WhatsApp Business de un negocio, y con ella el asistente puede enviar mensajes desde el número del negocio, reaccionar y marcar como leído. Si usted configura un agente con el desencadenador de WhatsApp, recibe además los mensajes que escriban a ese número y actúa sobre ellos. Lo que recibe y lo que envía lo guarda durante 90 días, cifrado, para que el agente tenga el contexto de la conversación; lo que no puede leer es lo que Meta no entrega: el historial anterior a que un agente escuchara ese número. El apartado 3.2 bis de la Política de Privacidad lo detalla.

El negocio responde de a quién se escribe. WhatsApp sólo permite dirigirse a quien ha consentido recibir mensajes de ese negocio, y pasadas 24 horas desde el último mensaje de esa persona sólo admite plantillas previamente aprobadas por Meta. Son reglas de Meta —sus Condiciones de la Plataforma y la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp— y cumplirlas corresponde a quien conecta la cuenta, no a Genki. Enviar mensajes no solicitados puede acarrear que Meta limite o cierre la cuenta del negocio, y esa consecuencia recae sobre usted.
Quien conecta debe poder hacerlo. Sólo conecte una cuenta de WhatsApp Business si está autorizado a actuar en nombre de ese negocio.
Y debe informar a sus clientes. Si pone un agente a atender ese número, los mensajes que entren son datos de las personas que escriben al negocio. Informarles de que ese número se atiende con un asistente automático corresponde al negocio, que es quien tiene la relación con ellas.
Y debe dejarles una salida. Si un agente atiende su número, usted debe ofrecer a quien escribe una forma clara de hablar con una persona —un teléfono, un correo o un formulario— y dejar de escribir a quien le pida no recibir más mensajes de su negocio. También son reglas de la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, y cumplirlas le corresponde a usted.
Al desvincular se borran las credenciales. Meta no permite que Genki anule por su cuenta el permiso concedido, de modo que el acceso seguirá figurando en la configuración del negocio hasta que lo retiren allí. Se le indica en la aplicación.

Lo que ocurra dentro de sus cuentas de Google, de Microsoft o de WhatsApp se rige, además, por las condiciones que usted tenga contratadas con esos proveedores, que no controlamos.

7. Qué puede hacer el asistente y qué control tiene usted

Este es el apartado central del contrato, porque es donde se reparte la responsabilidad.

Genki puede enviar correo en su nombre, enviar archivos por correo o por WhatsApp, subir archivos a su Drive o a su OneDrive, crear y modificar eventos, y borrar archivos, calendarios, eventos y contactos. Algunas de esas acciones son irreversibles: un correo o un archivo enviados no se recuperan y un elemento borrado en su cuenta puede no tener papelera.

Por eso el sistema retiene la acción y le pregunta antes de ejecutarla. En el chat hay tres modos, que se eligen por conversación:

Modo	Qué ocurre
Preguntar siempre — el modo predeterminado de toda conversación nueva	Se le muestra exactamente lo que va a ocurrir y la acción no se ejecuta hasta que usted la confirma. Si la tarjeta no llega a mostrarse o nadie la contesta, la acción se cancela
Autoaceptar tras una cuenta atrás	La tarjeta se muestra con una cuenta atrás y la acción se ejecuta salvo que usted la detenga. Los borrados son la excepción que no se puede desactivar: nunca se ejecutan sin respuesta
Autoaceptar al instante	No se muestra nada y la acción se ejecuta de inmediato, incluidos los borrados permanentes. Es la opción de mayor riesgo y usted la activa voluntariamente

Lo que usted asume al salir del modo predeterminado. Elegir un modo automático es una decisión suya, informada en la propia pantalla, y con ella asume el resultado de las acciones que se ejecuten sin confirmación previa. Nosotros respondemos de que el control exista, funcione y esté correctamente explicado; usted responde de las instrucciones que da al asistente y del grado de automatismo que elige.

En bots y tareas programadas no hay confirmación posible, porque usted no está delante. El control descrito arriba no se les aplica, tampoco el que protege los borrados. Es la razón por la que el apartado 8 va aparte.

8. Bots y tareas programadas

Un bot o una tarea programada actúan solos, con las instrucciones que usted les dio y sin nadie a quien preguntar.

Usted es responsable de las instrucciones que les da. Antes de crear uno, dé por hecho que hará lo que le pidió, incluso si lo pedido era ambiguo o si el modelo lo interpreta de forma distinta a la que usted tenía en la cabeza.
Acote a qué herramientas llega cada uno. Al crearlos elige qué servidores de herramientas y qué funciones concretas podrán usar, y lo que no marque queda fuera de su alcance. Junto con la lista de destinatarios del punto siguiente, esa selección es hoy el único límite efectivo sobre lo que un bot puede hacer sin supervisión.
Decida a quién puede escribir. Todo lo que envía un agente —correos, mensajes de WhatsApp, de Teams o de Google Chat, invitaciones a eventos y archivos compartidos, lleven archivo o no— solo puede ir a los destinatarios que usted haya autorizado en su configuración —direcciones, dominios o números—, además de a usted y a quien escribió el mensaje que el agente está atendiendo. Si marca que puede escribir a cualquiera, ese límite desaparece. Lo que mande lo manda en su nombre, así que revise la lista como revisaría un envío.
No dé a un bot instrucciones que impliquen borrar nada que no esté dispuesto a perder.

Cada ejecución queda registrada —momento, estado y un extracto del resultado— y puede consultarla desde la aplicación, que es el modo de saber qué hizo el asistente mientras usted no estaba.

8 bis. Archivos que el asistente rellena, edita o envía

El asistente puede preparar copias rellenadas de formularios y documentos, y enviar archivos a otras personas por correo o por WhatsApp. Cómo lo hace y qué se guarda de cada archivo está en el apartado 3.5 de la Política de Privacidad. Lo que corresponde a cada parte es esto:

Usted responde del contenido que pide editar o rellenar, y de tener derecho a hacerlo sobre ese documento.
Revise lo que prepara el asistente antes de firmarlo o de enviarlo. Puede equivocarse al rellenar un campo como en cualquier otra cosa (apartado 18): un formulario que ha rellenado el asistente es un borrador hasta que usted lo revisa. El original no se modifica nunca; el resultado es siempre una copia.
El asistente no firma en nombre de nadie. Si un documento necesita firma, la pone usted, y después de revisarlo.
Usted responde de lo que envía y de a quién se lo envía. Un archivo enviado no se puede recuperar. Antes de mandarlo, asegúrese de que el destinatario es el correcto y de que puede compartir con él lo que contiene, sobre todo si incluye datos de otras personas o información confidencial. En el chat, la tarjeta de confirmación le enseña el archivo y los destinatarios antes de enviarlo; en los agentes, lo decide de antemano la lista de destinatarios que usted configura (apartado 8).
Por WhatsApp, cuenta usted con el consentimiento que exige Meta. Solo se puede escribir, y mandar archivos, a quien haya consentido recibir mensajes de su negocio, con las reglas del apartado 6. Obtener y conservar ese consentimiento le corresponde a usted, no a Genki.

9. Herramientas externas (MCP)

Los servidores de herramientas externas que usted conecte no son nuestros. Los elige, los conecta y los autoriza usted, y esa relación es directamente con quien publica la herramienta.

De qué respondemos nosotros:

Custodiar cifrada la credencial que usted nos confía para esa herramienta.
Comprobar la dirección que usted escribe: que apunta fuera de nuestra infraestructura y que la conexión va cifrada, antes de aceptarla y otra vez al conectar.
No enviar a esa herramienta nada distinto de lo que requiere la acción que usted ha pedido.
Avisarle antes de conectarla, en la propia pantalla.

De qué responde usted: de elegirla, de las condiciones que acepte con ella y de lo que ese tercero haga después con lo que le llegue. Qué guarda, cuánto tiempo, con quién lo comparte y con qué medidas de seguridad queda fuera de nuestro control y de nuestra responsabilidad. Léase sus condiciones antes de conectarla.

Conectar un servidor MCP es abrirle una puerta a lo que el asistente puede alcanzar en su nombre. Trátelo como tal.

10. Datos de personas que no son usuarias

Al conectar sus cuentas está poniendo a disposición de Genki datos de terceros: remitentes y destinatarios de sus correos, invitados a sus reuniones, autores de documentos y contactos suyos. Si conecta WhatsApp, también los números de teléfono de las personas a las que el negocio escribe y, si tiene un agente escuchando ese número, los de quienes le escriben y lo que escriben.

Usted declara que está legitimado para hacerlo y para pedir al asistente lo que le pida sobre ellos. Si su organización trata esos datos como responsable y Genki actúa por cuenta de ella, escríbanos: en ese supuesto corresponde firmar un contrato de encargo del tratamiento, que le facilitaremos.

Nosotros tratamos esos datos únicamente para prestarle el servicio, con la misma protección que los suyos y en los términos de la Política de Privacidad.

11. Uso aceptable

No puede utilizar Genki para:

Actividades ilícitas, ni para infringir derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y los de protección de datos.
Acceder a cuentas o contenidos que no le pertenezcan o sobre los que no tenga autorización.
Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, correo masivo o cualquier forma de suplantación de identidad.
Generar o difundir contenido que sea ilícito, difamatorio, discriminatorio o que constituya acoso.
Atacar, sondear o sobrecargar el servicio: eludir límites de uso o de plan, automatizar el acceso al margen de las vías previstas, realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o intentar acceder a datos de otros usuarios.
Revender el servicio o revenderlo disfrazado, dando acceso a terceros a través de su cuenta.
Tomar decisiones automatizadas sobre personas que produzcan efectos jurídicos o significativos sin intervención humana, apoyándose en la salida del asistente.

Usted es responsable del contenido que introduce y de las instrucciones que da. No supervisamos sus conversaciones —no leemos su correo ni sus documentos, y el acceso de nuestro personal está prohibido salvo en los cuatro supuestos del apartado 11 de la Política de Privacidad—, lo que significa que el cumplimiento de este apartado descansa en usted.

12. Contenido y propiedad intelectual

Lo suyo sigue siendo suyo. Sus conversaciones, sus archivos, sus documentos y todo el contenido de sus cuentas conectadas le pertenecen. No adquirimos ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia estrictamente necesaria para prestarle el servicio: alojarlos, procesarlos, indexarlos y mostrárselos y, cuando usted lo pide, copiarlos, editarlos o enviarlos a donde usted indique, mientras usted tenga cuenta y sólo con esa finalidad.

No entrenamos modelos con sus datos, ni propios ni de terceros. Es un compromiso del apartado 3.4 de la Política de Privacidad y también un término de este contrato.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son titularidad de Genki Solutions, S.L. o de sus licenciantes. Estos Términos le conceden un derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo sobre el servicio, y nada más.

Sobre las respuestas del asistente. En la medida en que la ley se lo reconozca, el resultado que el asistente genere a petición suya es suyo y puede usarlo. Tenga presente dos cosas: que un contenido generado por un modelo puede no ser original y coincidir con el de otro usuario, y que usted responde de comprobar que su uso no infringe derechos de terceros.

13. Precio, suscripción y facturación

El servicio se contrata por meses o por años, según elija al contratar, y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, hasta que usted lo cancele. Cada renovación queda sujeta a que se cobre su cuota. Un plan anual se cobra entero por adelantado; sus límites de uso siguen siendo mensuales y se reponen cada mes dentro del año. Puede cambiar entre pago mensual y anual desde la aplicación, y el cambio entra en la siguiente renovación.
Los precios vigentes de cada plan son los publicados en la aplicación en el momento de contratar, e incluyen o excluyen los impuestos según se indique allí.
Códigos de descuento. Un código que le hayamos entregado rebaja lo que paga por el plan que el propio código indica, durante el número de cobros que le hayamos comunicado. Es de un solo uso, no se acumula con otros descuentos, no se canjea por dinero ni se devuelve, sólo se aplica mientras esté en ese plan (si cambia a otro y después vuelve, sigue contando) y se pierde si su plan deja de estar al corriente de pago.
El botón de contratación expresa sin ambigüedad que la orden conlleva una obligación de pago. Al pulsarlo, usted contrata.
El consumo se imputa al periodo en curso. Puede consultar en todo momento cuántos créditos ha gastado y con qué modelo, desde la pantalla de plan y consumo.
Emitimos factura de cada cobro, en el momento en que se produce, y se la ponemos a disposición. Las facturas se conservan seis años por obligación mercantil y fiscal, con el contenido que la ley exige, según se detalla en el apartado 12 de la Política de Privacidad.
Si el cobro de una renovación no se completa, se lo comunicaremos y mantendremos su plan durante siete días naturales mientras volvemos a intentarlo; en ese plazo puede pagar o cambiar de tarjeta desde la aplicación. Esos días son una cortesía: si el cobro llega a completarse, el periodo cuenta desde la fecha de renovación; si no, la renovación no se produce, no se le cobra nada ni queda deuda alguna, y su cuenta pasa al plan gratuito. Lo que supere sus límites queda en pausa, sin borrarse.
Un cambio de plan a uno inferior, o de anual a mensual, entra al terminar el periodo ya pagado, sin devolución de lo pagado por ese periodo.

Un cambio de precio se anuncia con la antelación del apartado 20 y nunca se aplica a un periodo ya pagado.

14. Derecho de desistimiento

Si contrata como consumidor —es decir, con un propósito ajeno a su actividad profesional— dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificarlo y sin penalización.

Para ejercerlo basta con que nos lo comunique de forma inequívoca a contact@genki.digital, antes de que venza el plazo. Le devolveremos lo pagado en los catorce días siguientes, por el mismo medio de pago que usted utilizó.

Pérdida del derecho, y conviene que lo lea antes de aceptar. Genki es un servicio digital de ejecución inmediata: en cuanto crea la cuenta, el servicio está disponible. Al contratar se le pide que consienta expresamente que la prestación comience de inmediato y que reconozca que, una vez ejecutada por completo, perderá el derecho de desistimiento. Si el servicio se ha ejecutado sólo en parte cuando usted desiste, deberá abonar la parte proporcional a lo ya prestado.

Este apartado no se aplica a quien contrata como empresario o profesional.

15. Duración, baja y efectos

Puede darse de baja usted mismo, desde Cuenta → Dar de baja la cuenta, sin escribirnos ni esperar a que nadie lo tramite. La aplicación le muestra la fecha exacta en que se ejecutará y le pide que escriba su correo para confirmarla. Una cuenta de organización no se da de baja así: la de un miembro se cierra al salir de la organización, y la del propietario, al disolverla (apartado 4 bis).

La baja no es inmediata, y eso le beneficia. Su cuenta sigue funcionando con normalidad hasta que termine el mes que ya tiene pagado. Hasta ese momento puede echarse atrás y recuperarla intacta, desde la misma pantalla.

Cuando el periodo vence, y en una sola operación: se comprueba que ese último periodo esté facturado —la factura se emite al cobrar cada mes (apartado 13)—, se retiran sus credenciales de Google, de Microsoft y de las herramientas externas que hubiera conectado, y se suprime todo su contenido —perfil, conversaciones, mensajes, archivos, colecciones, vectores, bots, tareas, historial de ejecuciones, suscripción y configuración—. A partir de ahí la baja no se puede deshacer.

Lo que sobrevive son sus facturas, por obligación legal, y los registros técnicos de seguridad durante su propio plazo. Está detallado en el apartado 12 de la Política de Privacidad.

No hay devolución de la parte no consumida del periodo en curso, salvo el supuesto de desistimiento del apartado 14 y salvo que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.

16. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Genki esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio determinado, salvo que se haya pactado por escrito y por separado.

Podemos realizar paradas de mantenimiento, que procuraremos anunciar y programar fuera de las horas de mayor uso cuando no sean urgentes.
El servicio depende de proveedores externos —el alojamiento, el proveedor de modelos de lenguaje, Google, Microsoft y las herramientas que usted conecte—. Una indisponibilidad suya se traslada a Genki y queda fuera de nuestro control.
Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si un cambio le perjudica de forma relevante, se lo comunicaremos conforme al apartado 20 y podrá darse de baja.

Los modelos de inteligencia artificial pueden cambiar. Podemos incorporar o retirar modelos concretos, siempre bajo las mismas garantías de ubicación y de tratamiento de datos que declara el apartado 6 de la Política de Privacidad.

17. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta si:

Incumple estos Términos, y en particular el apartado 11.
Su uso pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio o de otros usuarios.
Existe un impago que no se regulariza tras el aviso.
Una obligación legal o una resolución administrativa o judicial nos lo imponen.

Se lo comunicaremos antes, con indicación del motivo y, cuando el incumplimiento sea subsanable, con un plazo para hacerlo. Sólo suspenderemos sin aviso previo cuando la gravedad del caso lo exija —un uso que esté causando un daño en curso—, y en ese supuesto le informaremos inmediatamente después.

Si la cancelación es por nuestra iniciativa y usted no ha incumplido, le devolveremos la parte proporcional no consumida del periodo en curso.

18. Garantías y responsabilidad

Lo que garantizamos. Que prestamos el servicio con la diligencia profesional exigible, conforme a lo descrito en estos Términos y en la Política de Privacidad, y que aplicamos las medidas de seguridad del apartado 11 de esa Política.

Lo que no garantizamos. Que las respuestas del asistente sean exactas, completas o adecuadas para un fin concreto. Genki es un sistema de inteligencia artificial y puede equivocarse: puede interpretar mal una instrucción, elegir el destinatario equivocado o proponer una acción que usted no pretendía. Comprobar el resultado antes de darlo por bueno es responsabilidad suya, y para eso existe el control del apartado 7.

Límites de nuestra responsabilidad. Respondemos de los daños directos que le causemos por incumplimiento de estos Términos. Salvo dolo o culpa grave, y en lo que la ley permita limitarlo, nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá del importe que usted nos haya abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos del contenido de sus instrucciones, del resultado de las acciones que usted autorice o automatice, de lo que hagan las herramientas externas que usted conecte, de lo que hagan con un archivo las personas a las que usted se lo envía, ni de la indisponibilidad o el comportamiento de Google, de Microsoft o de los demás proveedores.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, en particular frente a consumidores, por daños personales o por dolo.

19. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y que le recomendamos leer entera: describe qué datos tratamos, con qué base jurídica, con quién se comparten, cuánto se conservan y qué derechos le asisten.

Si contrata como organización, respecto de lo que se trata dentro de ella la organización es la responsable del tratamiento y nosotros el encargado (apartado 4 bis). Lo mismo es probable si usted es una empresa que conecta las cuentas de su plantilla. En los dos casos corresponde firmar un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, que le facilitaremos a solicitud.

20. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos por cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable.

Cuando el cambio sea sustancial se lo comunicaremos por un medio visible en la aplicación o por correo electrónico con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de esa fecha sin coste adicional; continuar usando el servicio después equivale a aceptarlos.

Los cambios que no le afecten —correcciones, aclaraciones, actualizaciones de datos de contacto— entran en vigor con su publicación.

21. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Antes de acudir a un tribunal, escríbanos a contact@genki.digital. Le responderemos en el plazo más breve posible y trataremos de resolverlo.

Si usted es consumidor, son competentes los juzgados de su domicilio, sin que estos Términos puedan privarle de ese fuero.

Si contrata como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Salamanca, con renuncia a cualquier otro fuero.

Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto seguirá siendo válido y se interpretará del modo más próximo a la finalidad de la cláusula anulada.

22. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos o al servicio:

contact@genki.digital Genki Solutions, S.L. — Plaza de España, 15, 2.º B, 37439 San Cristóbal de la Cuesta (Salamanca), España

Para cuestiones de protección de datos, la dirección específica figura en la Política de Privacidad.