Cómo desconectar sus cuentas y borrar sus datos

Última actualización: 17 de octubre de 2026 Versión: 1.3

Esta página explica, paso a paso, cómo desconectar de Genki sus cuentas de Google, Microsoft y WhatsApp Business, qué borramos en cada caso, cómo borrar los archivos con los que ha trabajado el asistente y cómo borrar la cuenta entera. Nada de lo que se describe aquí exige escribirnos ni esperar a que alguien lo tramite. El detalle legal está en los apartados 12 y 13 de la Política de Privacidad.

1. Desconectar una cuenta desde Genki

Abra Conexiones en el menú lateral y vaya a la pestaña Nativas.
En la tarjeta de Google, de Microsoft o de WhatsApp, pulse Eliminar y confirme.

Si hace tiempo que inició sesión, Genki puede pedirle que vuelva a identificarse antes de desconectar. Y si Google o Microsoft es su única forma de entrar en Genki, le pedirá que establezca antes una contraseña, para que no se quede sin acceso a su cuenta.

Lo que ocurre al desconectar cada una:

Google: borramos las credenciales de acceso de nuestros sistemas y revocamos además el permiso frente a Google. Cancelamos las suscripciones de notificaciones que tenía abiertas —la vigilancia de Gmail y los canales de Calendar y Drive— y quitamos a sus agentes los desencadenadores que dependían de ellas. Borramos también lo que se hubiera sincronizado desde Google Drive en sus colecciones —los archivos, el texto extraído y sus índices—; las colecciones se mantienen con lo que usted subió a mano.
Microsoft: borramos las credenciales y lo que se hubiera sincronizado desde OneDrive, y cancelamos las suscripciones de notificaciones de Outlook, el calendario y OneDrive con los desencadenadores de sus agentes, igual que con Google. Microsoft no permite que Genki anule por su cuenta el permiso que usted le concedió: seguirá figurando en su cuenta de Microsoft hasta que lo retire usted (apartado 2).
WhatsApp: borramos las credenciales de la cuenta de WhatsApp Business, su identificador y los números autorizados, los mensajes guardados de las conversaciones de esa cuenta —los recibidos por sus agentes y los enviados desde Genki, que en todo caso se borran solos a los 90 días— y quitamos a sus agentes los desencadenadores de WhatsApp; si vuelve a conectarla, tendrá que añadírselos de nuevo. Genki se da de baja además de los avisos de esa cuenta, de modo que los mensajes que lleguen a sus números dejan de procesarse. Meta tampoco permite que Genki anule por su cuenta el acceso que le dio su negocio: seguirá figurando en la configuración de su negocio hasta que lo quite usted (apartado 2).

Si su cuenta es de una organización, lo que se borra es lo sincronizado en sus colecciones privadas: lo que sincronizó con esa cuenta en una colección compartida se queda en ella hasta que el propietario o un administrador lo quiten. Y si es propietario o administrador, la cuenta central de la organización se desconecta desde Organización → Cuenta central; desconectarla no borra lo que se sincronizó con ella en las colecciones de la organización. El detalle está en el apartado 3.6 de la Política de Privacidad.

En los tres casos, lo que dependía de esa cuenta —agentes, tareas programadas, herramientas— deja de poder usarla. Su cuenta de Genki y el resto de su contenido no se tocan: tampoco lo que pidió al asistente copiar en una colección, que se queda como lo que subió a mano, ni los archivos que ya trajo de esa cuenta a un chat o a un agente, que se borran como se explica en el apartado 3.

2. Retirar el acceso desde el propio proveedor

También puede retirar el acceso de Genki desde el proveedor. Con Microsoft y con Meta este paso no es redundante: es la única forma de que el permiso deje de figurar allí.

Google: en myaccount.google.com/permissions, elija Genki y retire su acceso.
Microsoft: si es una cuenta personal, en account.live.com/consent/Manage; si es de trabajo o de centro educativo, en myapps.microsoft.com, desde las opciones de la aplicación Genki. En una cuenta de trabajo puede que ese permiso lo gestione el administrador de su organización.
WhatsApp: en la configuración de su negocio en Meta, business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts, elija la cuenta de WhatsApp Business y quite a Genki.

Qué hace Genki después: hoy, en ninguno de los tres, borra nada por su cuenta. La conexión deja de funcionar, pero sus credenciales —que ya no sirven— siguen en nuestros sistemas y lo que se sincronizó sigue en sus colecciones; en WhatsApp, siguen además el identificador de la cuenta, sus números y los desencadenadores de sus agentes. Para que se borre, desconecte también la cuenta desde Genki (apartado 1).

3. Borrar los archivos con los que trabaja el asistente

Cuando el asistente trabaja con un archivo —un documento o una imagen que usted adjunta a un chat, o que trae de Gmail, Outlook, WhatsApp, Drive u OneDrive para leerlo, guardarlo en otro sitio, rellenarlo o enviarlo—, Genki guarda dos cosas: el original, cifrado, y su texto extraído; de una imagen, el texto que se lee en ella. Las copias rellenadas que prepara el asistente son archivos nuevos y se borran igual. El detalle está en el apartado 3.5 de la Política de Privacidad.

Qué hace usted	Qué borramos	Cuándo
Nada	El original	A los 7 días de entrar, como mucho. El texto se queda mientras el archivo siga adjunto
Quitar el adjunto de un chat, con la × que lleva al lado en la barra de escritura	El original y el texto, salvo que el archivo siga adjunto a otro chat o a una ejecución de un agente	Al momento
Borrar el chat	Lo mismo, con todos sus adjuntos	Al momento
Borrar un agente o una tarea	Los archivos que trajeron sus ejecuciones, con el mismo criterio	Al momento
Darse de baja	Todos los archivos, con su original y su texto	El día en que se ejecuta la baja (apartado 4)

Si algo impidiera borrar un original en ese instante, un proceso automático vuelve a intentarlo después, y el plazo de 7 días rige igualmente. Desconectar un proveedor no borra los archivos que ya se trajeron de él: siguen adjuntos donde estaban hasta que haga alguna de las cosas de la tabla.

Las copias que usted pidió no se borran con el archivo, porque ya son otra cosa:

Lo que guardó en su Biblioteca es un documento de esa colección: bórrelo desde la colección, o borre la colección entera.
Lo que subió a su Drive o a su OneDrive está en su cuenta de ese proveedor, y se borra allí. Genki no lo toca al desconectar la cuenta ni al darse de baja.
Lo que envió por correo o por WhatsApp lo tiene quien lo recibió, y queda en los enviados de su correo o en la conversación de WhatsApp. Genki no puede borrarlo.

4. Borrar la cuenta entera

Abra Cuenta.
Al final de la página, pulse Dar de baja la cuenta y confirme escribiendo su correo.

La baja surte efecto al término del periodo de facturación ya abonado. La aplicación le enseña la fecha exacta, y hasta entonces puede echarse atrás. Ese día suprimimos todo su contenido —también los archivos con los que trabajó el asistente, con sus originales— y su ficha de usuario, cerramos los canales por los que sus agentes recibían avisos y revocamos el permiso de Google. Sólo se conservan, por obligación legal, sus facturas y los registros de seguridad, durante los plazos del apartado 12 de la Política de Privacidad. El permiso concedido a Microsoft o a Meta sigue figurando en esos proveedores hasta que lo retire usted (apartado 2).

Si su cuenta es de una organización, en Cuenta verá Salir de la organización en lugar de Dar de baja la cuenta. Salir la cierra en el acto, y lo suyo se borra al final del periodo que la organización tiene pagado; hasta entonces, el propietario o un administrador pueden deshacer la salida. Lo que compartió en la organización se queda en ella. El propietario no sale: cierra su cuenta al disolver la organización, desde Organización, y entonces elige si se la queda como cuenta personal. El detalle está en el apartado 3.6 de la Política de Privacidad.

5. Si prefiere pedirlo por escrito

Escriba a privacy@genki.digital. Le responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable por dos meses más en solicitudes complejas, en cuyo caso le informaremos. Podremos pedirle que acredite su identidad, sin pedirle más datos de los necesarios para ello.

Si usted no es usuario de Genki —por ejemplo, escribió al número de WhatsApp de un negocio que usa Genki—: Genki guarda los mensajes que recibe por WhatsApp durante 90 días, cifrados, junto con las respuestas que envía, para que el agente del negocio sepa lo que se habló antes; pasado ese plazo se borran solos, y antes si el negocio desvincula WhatsApp de Genki. De cada ejecución queda además lo que respondió el agente y la cuenta de lo que hizo, que se borran con el agente y con la cuenta. Si su mensaje traía un documento o una foto y el agente lo abrió, se guarda con los plazos del apartado 3. Si quiere que sus mensajes se borren antes, pídaselo al negocio al que escribió, que es quien responde de esa conversación, o escríbanos a la misma dirección y lea antes el apartado 4 de la Política de Privacidad, donde explicamos hasta dónde alcanza lo que podemos hacer.